Support / الدعم
Last Updated / آخر تحديث: June 7, 2026
English Version
Welcome to Hadaya Support
Need help with Hadaya? You’re in the right place. Below you’ll find answers to common questions, troubleshooting tips, and ways to contact us directly.
📧 Contact Us
For any questions, feedback, or issues:
- General Support: support@hadaya.app
- Privacy Questions: privacy@hadaya.app
- Bug Reports: bugs@hadaya.app
We aim to respond within 24-48 hours.
❓ Frequently Asked Questions
Getting Started
Q: How do I create my first wishlist?
- Open Hadaya and sign in
- Tap the “+” button on the home screen
- Give your wishlist a name and pick an occasion
- Start adding items by tapping “Add Item”
Q: How do I share a wishlist with friends?
- Open the wishlist you want to share
- Tap the share icon at the top
- Choose a sharing method (Messages, WhatsApp, etc.)
- Anyone with the link can view your wishlist
Q: How do I sign in?
- Hadaya uses phone number verification
- Enter your phone number, receive an SMS code, and you’re in
Account & Sign-In
Q: I’m not receiving the SMS verification code. What do I do?
- Check that you entered the correct country code and phone number
- Wait 60 seconds and tap “Resend Code”
- Make sure you have a cellular signal
- Check your blocked numbers list
- If the issue persists, email support@hadaya.app
Q: Can I change my phone number?
- Yes! Go to Profile → Settings → Change Phone Number
- You’ll need to verify the new number via SMS
Q: How do I delete my account?
- Go to Profile → Settings → Delete Account
- All your data will be permanently deleted within 30 days
- This action cannot be undone
Wishlists & Items
Q: How many wishlists can I create?
- There’s no limit! Create as many as you need for different occasions.
Q: Can I add images to my items?
- Yes, you can paste a product link and Hadaya will fetch the image
- Or you can upload an image from your photo library
Q: How does “claiming” a gift work?
- When a friend views your wishlist, they can mark an item as “claimed”
- You won’t see who claimed what (to keep the surprise!)
- Other friends will see the item is taken
Q: Can I edit a wishlist after sharing it?
- Yes, any changes are reflected in real-time for everyone with the link
Sync & iCloud
Q: My data isn’t syncing across devices. What do I do?
- Make sure you’re signed into the same Apple ID on all devices
- Check that iCloud Drive is enabled (Settings → [Your Name] → iCloud)
- Make sure Hadaya is allowed to use iCloud
- Try closing and reopening the app
- Check your internet connection
Q: Where is my data stored?
- All your wishlists are stored in your private iCloud container
- Only you can access your data
- Even we cannot see your private wishlists
Q: What happens if I sign out of iCloud?
- Your data remains in iCloud but will not sync to the device
- Sign back in to restore sync
Privacy & Security
Q: Who can see my wishlists?
- Only people you explicitly share a wishlist link with
- Private wishlists are visible only to you
Q: Do you sell my data?
- No. We never sell your data. Read our Privacy Policy for details.
Q: Is my data encrypted?
- Yes. All data is encrypted in transit (HTTPS) and at rest (iCloud encryption)
Troubleshooting
Q: The app is crashing. What should I do?
- Force close the app and reopen
- Restart your device
- Make sure you’re on the latest version of iOS
- Update Hadaya from the App Store
- If the issue persists, email bugs@hadaya.app with:
- Your iPhone/iPad model
- iOS version
- What you were doing when the crash happened
Q: I lost my data after deleting the app. Can I recover it?
- If you were signed in and iCloud sync was enabled, your data is safe
- Just reinstall Hadaya and sign back in
Q: A feature isn’t working as expected.
- Try force-closing and reopening the app
- Make sure you have the latest version installed
- Email support@hadaya.app with details
🐛 Found a Bug?
We appreciate bug reports! Please email bugs@hadaya.app with:
- A description of the bug
- Steps to reproduce it
- Your device and iOS version
- Screenshots if possible
💡 Have a Feature Request?
We love hearing your ideas! Email support@hadaya.app with your suggestion. We read every message.
🌟 Enjoying Hadaya?
Please consider leaving a review on the App Store — it helps us a lot!
النسخة العربية
مرحباً بك في دعم هدايا
تحتاجين مساعدة في هدايا؟ أنت في المكان الصحيح. ستجدين أدناه إجابات للأسئلة الشائعة، ونصائح لاستكشاف الأخطاء، وطرق للتواصل معنا مباشرة.
📧 تواصلي معنا
لأي أسئلة أو ملاحظات أو مشاكل:
- الدعم العام: support@hadaya.app
- أسئلة الخصوصية: privacy@hadaya.app
- الإبلاغ عن الأخطاء: bugs@hadaya.app
نسعى للرد خلال 24-48 ساعة.
❓ الأسئلة الشائعة
البدء
س: كيف أنشئ أول قائمة أمنيات؟
- افتحي هدايا وسجلي الدخول
- اضغطي على زر “+” في الشاشة الرئيسية
- أعطي قائمتك اسماً واختاري مناسبة
- ابدئي بإضافة العناصر بالضغط على “إضافة عنصر”
س: كيف أشارك قائمة أمنيات مع الأصدقاء؟
- افتحي القائمة التي تريدين مشاركتها
- اضغطي على أيقونة المشاركة في الأعلى
- اختاري طريقة المشاركة (الرسائل، واتساب، إلخ)
- أي شخص لديه الرابط يمكنه عرض قائمتك
س: كيف أسجل الدخول؟
- يستخدم هدايا التحقق برقم الجوال
- أدخلي رقم جوالك، استلمي رمز SMS، وأنت داخل التطبيق
الحساب وتسجيل الدخول
س: لا أستلم رمز التحقق SMS. ماذا أفعل؟
- تأكدي من إدخال رمز الدولة ورقم الجوال الصحيحين
- انتظري 60 ثانية واضغطي “إعادة الإرسال”
- تأكدي من وجود إشارة شبكة الجوال
- تحققي من قائمة الأرقام المحظورة
- إذا استمرت المشكلة، راسلي support@hadaya.app
س: هل يمكنني تغيير رقم جوالي؟
- نعم! اذهبي إلى الملف الشخصي ← الإعدادات ← تغيير رقم الجوال
- ستحتاجين للتحقق من الرقم الجديد عبر SMS
س: كيف أحذف حسابي؟
- اذهبي إلى الملف الشخصي ← الإعدادات ← حذف الحساب
- سيتم حذف جميع بياناتك نهائياً خلال 30 يوماً
- لا يمكن التراجع عن هذا الإجراء
قوائم الأمنيات والعناصر
س: كم قائمة أمنيات يمكنني إنشاؤها؟
- لا يوجد حد! أنشئي ما تحتاجين لمناسبات مختلفة.
س: هل يمكنني إضافة صور للعناصر؟
- نعم، يمكنك لصق رابط المنتج وسيقوم هدايا بجلب الصورة
- أو يمكنك رفع صورة من مكتبة الصور
س: كيف تعمل خاصية “حجز” الهدية؟
- عندما يعرض صديق قائمتك، يمكنه تعليم عنصر كـ “محجوز”
- لن تري من حجز ماذا (للحفاظ على المفاجأة!)
- سيرى الأصدقاء الآخرون أن العنصر محجوز
س: هل يمكنني تعديل قائمة بعد مشاركتها؟
- نعم، أي تغييرات تظهر فوراً لكل من لديه الرابط
المزامنة وiCloud
س: بياناتي لا تتزامن بين الأجهزة. ماذا أفعل؟
- تأكدي من تسجيل الدخول بنفس Apple ID على جميع الأجهزة
- تحققي من تفعيل iCloud Drive (الإعدادات ← [اسمك] ← iCloud)
- تأكدي من سماح هدايا باستخدام iCloud
- جربي إغلاق وفتح التطبيق
- تحققي من اتصال الإنترنت
س: أين يتم تخزين بياناتي؟
- جميع قوائم الأمنيات مخزنة في حاوية iCloud الخاصة بك
- أنت فقط يمكنك الوصول لبياناتك
- حتى نحن لا يمكننا رؤية قوائمك الخاصة
س: ماذا يحدث إذا سجلت الخروج من iCloud؟
- تبقى بياناتك في iCloud لكنها لن تتزامن مع الجهاز
- سجلي الدخول مرة أخرى لاستعادة المزامنة
الخصوصية والأمان
س: من يمكنه رؤية قوائمي؟
- فقط الأشخاص الذين تشاركين معهم رابط القائمة صراحة
- القوائم الخاصة مرئية لك فقط
س: هل تبيعون بياناتي؟
- لا. لا نبيع بياناتك أبداً. اقرئي سياسة الخصوصية للتفاصيل.
س: هل بياناتي مشفرة؟
- نعم. جميع البيانات مشفرة أثناء النقل (HTTPS) والتخزين (تشفير iCloud)
استكشاف الأخطاء
س: التطبيق يتعطل. ماذا أفعل؟
- أغلقي التطبيق بقوة وأعيدي فتحه
- أعيدي تشغيل جهازك
- تأكدي من أنك على أحدث إصدار من iOS
- حدّثي هدايا من App Store
- إذا استمرت المشكلة، راسلي bugs@hadaya.app مع:
- طراز iPhone/iPad
- إصدار iOS
- ماذا كنت تفعلين عند حدوث العطل
س: فقدت بياناتي بعد حذف التطبيق. هل يمكن استعادتها؟
- إذا كنت مسجلة الدخول ومزامنة iCloud مفعلة، بياناتك آمنة
- فقط أعيدي تثبيت هدايا وسجلي الدخول
س: ميزة لا تعمل كما هو متوقع.
- جربي الإغلاق القسري وإعادة فتح التطبيق
- تأكدي من تثبيت أحدث إصدار
- راسلي support@hadaya.app بالتفاصيل
🐛 وجدت خطأً؟
نقدّر تقارير الأخطاء! يرجى مراسلة bugs@hadaya.app مع:
- وصف الخطأ
- خطوات إعادة إنتاجه
- جهازك وإصدار iOS
- لقطات شاشة إن أمكن
💡 لديك طلب ميزة؟
نحب أن نسمع أفكارك! راسلي support@hadaya.app باقتراحك. نحن نقرأ كل رسالة.
🌟 تستمتعين بهدايا؟
يرجى تركك مراجعة على App Store — يساعدنا كثيراً!
Note: This Support document is ready to be hosted on your website and linked in App Store Connect.
ملاحظة: وثيقة الدعم جاهزة لرفعها على موقعك وربطها في App Store Connect.